1. 장애 발생 시간
2013년 2월 12일 10:53 ~ 11:03 (약 10분)


2. 장애 발생 내역
분당 KT ICC 백본 분산 스위치 전원 차단으로 인한 일부 지역 네트워크 단절


3. 장애 조치 내역
10:53
모니터링 서버 장애 알람 발생
특정 분산 스위치 네트워크 부분 단절 (모니터링 프로그램 확인시)

10:54
장애 원인 파악 및 분석

10:55
장애 요인 파악 및 문제해결
디스크엔 모든 고객센터 및 상담사 KT와의 전화통화로 고객센터 전화연결 불가

11:00
KT ICC 데이터센터 스위치 비상전원 연결

11:03
장애 오류 해결 및 네트워크 정상 연결유지


4. 장애 원인 분석
디스크엔 서버 및 이미지서버는 이상 없으나, 분산 스위치 전원 문제로 네트워크가 단절됨.
KT ICC 내 백본 상단 분산 스위치 이상으로 전원연결이 두절되어 일부 지역 접속이 되지 않는 현상 발생


5. 재발 방지 계획
데이터센터 이중화(KT, LG, SK 등)로 네트워크 단절을 최소화(5분 이하) 계획


6. 사과문
일부 지역 장애로 인해 고객 서비스에 불편을
드려 대단히 죄송합니다.
추후 이러한 상황이 발생 되지 않도록, 데이터센터 이중화 구성 및 관리로 최선을 다 하겠습니다.
다시한번 고객 여러분께 심려를 끼쳐 드린점 고개 숙여 사과 드립니다.