* 디스크엔 장애 내역서

1. 장애 발생 시간
2013년 2월 18일 10:50(추정) ~ 12:15 (약 85분)

2. 장애 발생 내역
분당 KT ICC내 IDC-SMILE 2센터 메인 백본 스위치 이상 동작으로 인한 네트워크 단절

3. 장애 조치 내역
10:50
모니터링 서버 장애 알람 발생
디스크엔내 서버 커넥팅 오류 발생 (모니터링 프로그램 확인시)

10:55
장애 원인 파악 및 분석

10:57
장애 요인 파악 및 문제해결
디스크엔 모든 고객센터 및 상담사 KT내 IDC-SMILE 2센터의 전화통화로 고객센터 전화연결 불가

11:00
KT ICC내 IDC-SMILE 2센터 메인 백본 스위치 오류로 발생한 상황인것을 알게됨
계속적인 연락과 시스템 체크, 분당 KT ICC로 디스크엔 네트워크 관리자 이동

11:10
디스크엔 네트워크 관리자와 연락
메인 백본 스위치 교체로 다소 시간이 걸리는 부분을 인지

12:15
IDC-SMILE 2센터 메인 백본 스위치 교체후 정상화

4. 장애 원인 분석
디스크엔 서버 및 이미지서버는 이상 없으나, KT ICC내 IDC-SMILE 2센터 메인 백본 스위치 문제로 네트워크가 단절됨.
KT ICC내 IDC-SMILE 2센터 메인 백본 상단 스위치 이상으로 접속이 되지 않는 현상 발생

5. 재발 방지 계획
데이터센터 이중화(KT, LG, SK 등)로 네트워크 단절을 최소화(5분 이하) 계획을 보다 빠르게 진행하여 추후 데이터센터 오류가 일어나도 시간 단축을 최소화 하여 네트워크 오류시 이상없는 데이터센터 자동 스케일링 되도록 설계를 하겠습니다.

6. 보상
KT ICC IDC-SMILE 2센터에서 전달된 보상내역은 이용료중 2일차 감면으로 1차 방안이 왔습니다.
현재 KT ICC -IDC-SMILE 2센터와 다시 협의중입니다. 협의가 완료되는 데로 디스크엔 고객님들께 재차 공지하여 상황을 알려드리도록 하겠습니다. 약 85분동안 네트워크 단절로 인해 디스크엔 고객님들의 피해를 시간, 광고비, 금액적으로 산출을 한다는게 말도 안되는 일인것을 알고 있지만 어떻게 이렇다할 방안이 현재로서는 구체적으로 계획된 부분이 없기에 디스크엔을 사용하시는 모든 고객님들께 머리숙여 죄송스러운 마음뿐입니다.

7. 사과문
네트워크 장애로 인해 고객님 서비스에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
디스크엔의 최우선 작업으로 데이터센터 이중화 구성 및 관리로 최선을 다 하겠습니다.
오늘 있었던 네트워크 단절로 인해 디스크엔 고객님들의 피해보신것에 대해 죄송한 마음뿐입니다.
다시한번 고객 여러분께 심려를 끼쳐 드린점 머리 숙여 사과 드립니다.